Kosova’da Yeni Uygulama, Hükümete Şikayet Etmeyi Hızlı ve Kolay Hale Getiriyor

Kosova’da yeni uygulama, devletle ilgili sorunları bildirmeyi hızlı ve kolay hale getiriyor

Sbunker’a ait görsel. Kullanım izni ile.

Bu söyleşi, Metamorphosis Vakfı ve TechSoup tarafından CIVICUS ile işbirliği içinde uygulanan ve Global Güney’i kapsayan Digital Democracy Initiative (DDI) kapsamında, Digital Spark yardım fonunun bazı hibecilerinin çalışmalarına yönelik bir aydınlatma dizisinin parçasıdır. İçerik paylaşım anlaşması kapsamında Global Voices üzerinde yayımlanmaktadır.

Kosova’da insanların devlet makamlarıyla etkili biçimde ilgilenmesinin önündeki en büyük engellerden biri, kafa karıştırıcı ve tepkisiz bürokraside. Vatandaşlar her zaman topluluklarındaki çukurlar veya yasa dışı atık bırakma gibi bir sorunu bildirmek istediğinde, çeşitli devlet kurumlarının rolleri ve sorumluluklarını bilmeleri ve gerekli evrak işlemlerini kendileri yürütmeleri gereken bir sistemle karşılaşıyorlar.

Yanlış bir kuruma veya uygun belgeler olmadan iletilen şikayetler ya görmezden geliniyor ya da işlenmesi uzun sürüyor; bu da ilgilenmeyi caydırıyor ve insanların devleta olan güvenini olumsuz etkiliyor. Sonuç olarak Kosova’daki devlet kurumlarının şeffaflığı, iletişimi ve hesap verebilirliği konusundaki zaten zorlu durum daha da kötüleşiyor.

Global Voices (GV): Lütfen örgütünüz ve Digital Sparks projesine katılmayı neden seçtiğiniz hakkında bilgi verin.

Hana Deva (HD): Sbunker, 2016 yılında kurulan, Kosova ve Batı Balkanlarda önemli politik, ekonomik, sosyal ve kültürel konulara yönelik analiz ve bilinçli bakış açıları sunmaya odaklanan bir sivil toplum kuruluşudur.

Disinfo programımız aracılığıyla yerel ve bölgesel medya içeriğini izleyerek yanlış bilgi ve dezenformasyonu tespit ediyor ve buna müdahale ediyoruz. Sbunker; politik ve sosyal gelişmeleri, felsefi, kültürel ve kuramsal tartışmaları irdeleyen podcastler ve diğer medya içerikleri üretiyor.

Digital Sparks projesine katıldık çünkü teknoloji aracılığıyla doğrudan bir vatandaş katılım biçimi yaratmak istedik. Bu da vatandaşların mahalleleri ve yerel topluluklarıyla ilgili sorunları bildirmeleri ve talep iletmeleri için basit bir yol sunan Kosovo.report platformunun geliştirilmesine yol açtı.

Platform, bu başvuruların ilgili kurumlara ulaşmasına yardımcı olarak ve süreci vatandaşlar için daha erişilebilir kılarak, vatandaşlar ile kamu kurumları arasında bir köprü işlevi görmeyi amaçlıyor.

GV: Toplumu bu projeyi hayata geçirmeye yönlendiren sorun/zorluk neydi?

HD: Medya ve sivil katılım alanındaki çalışmalarımız sayesinde, vatandaşların topluluklarındaki günlük sorunları kamu kurumlarına nasıl ilettiği konusuna ilgi duyduk.

Kosova’daki kamu yönetimi üzerine yapılan araştırmalar, parçalı kamu hizmeti sunumu, idari işlemler ve dijital hizmetlerde tutarsızlıklar ile vatandaşlar ile kurumlar arasındaki iletişimde süregelen zorluklar ortaya koyuyor.

Bu durum, bir sorunun doğru birime bildirilmesi sürecini belirsiz kılabilir.

Kosovo.report, bu zorluk göz önünde bulundurularak geliştirildi. Amaç, vatandaşlara bir sorunu bildirmeleri için daha basit bir yol sunmak; önce hangi kurum veya birimin sorumlu olduğunu belirlemelerini gerektirmemek.

Sorunun türüne ve konumuna göre platform, bildirimin uygun birime yönlendirilmesini ve vatandaşın sonrasında neler olduğunu takip edebilmesini sağlayacak şekilde tasarlandı.

HD: Medya ve sivil katılım alanındaki çalışmalarımız sayesinde, vatandaşların topluluklarındaki günlük sorunları kamu kurumlarına nasıl ilettiği konusuna ilgi duyduk.

Kosova’daki kamu yönetimi üzerine yapılan araştırmalar, parçalı kamu hizmeti sunumu, idari işlemler ve dijital hizmetlerde tutarsızlıklar ile vatandaşlar ile kurumlar arasındaki iletişimde süregelen zorluklar ortaya koyuyor.

Bu durum, bir sorunun doğru birime bildirilmesi sürecini belirsiz kılabilir.

Kosovo.report, bu zorluk göz önünde bulundurarak geliştirildi. Amaç, vatandaşlara bir sorunu bildirmeleri için daha basit bir yol sunmak; önce hangi kurum veya birimin sorumlu olduğunu belirlemelerini gerektirmemek.

Sorunun türüne ve konumuna göre platform, bildirimin uygun birime yönlendirilmesini ve vatandaşın sonrasında neler olduğunu takip edebilmesini sağlayacak şekilde tasarlandı.

GV: Projeye katılımınız sırasında kuruluşunuz hangi temel değişiklikleri/faaliyetleri hayata geçirdi?

HD: Ana çalışmalarımız, başlangıç kavramından, şu anda pilot aşamasına hazırlanan işlevsel bir platforma kadar Kosovo.report’un geliştirilmesini içermiştir.

Bu geliştirme sürecinin yanı sıra, raporların ilgili birimlere nasıl ulaşacağını belirlemek için Prishtina Belediyesi ile koordinasyon sağladık ve bu işbirliğini resmileştirmek için bir İş Birliği Anlaşması hazırladık.

Platformun ötesinde, Sbunker proje süresi boyunca diğer Digital Sparks projesi hibeh sahipleri için bir kapasite merkezi olarak hizmet verdi. Hibeh sahiplerinin ortak bir savunuculuk etkinliği geliştirmesi üzerine çalıştıkları toplantılar ve bir savunuculuk atölyesi düzenledik.

Ayrıca, dijital yurttaşlık katılımı, medya okuryazarlığı ve katılımcı savunuculuğa odaklanan bir aylık bir burs için Arnavut kuruluşu IRSH (Genç Entelektüller, Umut)ndan genç bir burslu olan Bora Dibra’yı ağırladık.

HD: Ana çalışmalarımız, başlangıc kavramından, şu anda pilot aşamasına hazırlanan işlevsel bir platforma kadar Kosovo.report’un geliştirilmesini içermiştir.

Bu geliştirme sürecinin yanı sıra, raporların ilgili birimlere nasıl ulaşığını belirlemek için Prishtina Belediyesi ile koordinasyon sağladık ve bu işbirliğini resmileştirmek için bir İş Birliği Anlaşması hazırladık.

Platformun ötesinde, Sbunker proje süresi boyunca diğer Digital Sparks projesi hibeh sahipleri için bir kapasite merkezi olarak hizmet verdi. Hibeh sahiplerinin ortak bir savunuculuk etkinliği geliştirmesi üzerine çalıştıkları toplantılar ve bir savunuculuk atölyesi ledik.

Ayrıca, dijital yurttaşlık katılımı, medya okuryazarlığı ve katılımcı savunuculuğa odaklanan bir aylık bir burs için Arnavut kuruluşu IRSH (Genç Entelektüller, Umut)ndan genç bir burslu olan Bora Dibra’yı ağırladık.

GV: Projeye katılımınız, kuruluşunuzun yararlandığı kişiler ve hizmet verdiğiniz topluluk üzerinde nasıl bir etki yarattı? Lütfen örnekler verin.

HD: Proje, Sbunker’ın vatandaş katılımına yaklaşımını genişletmesine olanak tanıdı. Çalışmalarımızın büyük bir kısmı geleneksel olarak vatandaşları bilgilendirmeye ve yayınlar aracılığıyla kamu tartışmaları yaratmaya odaklanıyordu.

Kosovo.report üzerinden, vatandaşların kendi topluluklarında karşılaştıkları sorunları dile getirebilecekleri ve yaptıkları başvuruların ilgili birimlere yönlendirileceği bir kanal sağlayarak bunu bir adım öteye taşıyan bir araç geliştiriyoruz.

Sıradaki adım, platformu vatandaşlarla test edebileceğimiz, geri bildirimlerini toplayabileceğimiz ve iyileştirilmesi gereken noktaları belirleyebileceğimiz başkent Prishtina’da Kosovo.report’un pilot uygulaması olacak.

HD: Proje, Sbunker’ın vatandaş katılımına yaklaşımını genişletmesine olanak tanıdı. Çalışmalarımızın büyük bir kısmı geleneksel olarak vatandaşları bilgilendirmeye ve yayınlar aracılığıyla kamu tartışmaları yaratmaya odaklanıyordu.

Kosovo.report üzerinden, vatandaşların kendi topluluklarında karşılaştıkları sorunları dile getirebilecekleri ve yaptıkları başvuruların ilgili birimlere yönlendirileceği bir kanal sağlayarak bunu bir adım öteye taşıyan bir araç geliştiriyoruz.

Sıradaki adım, platformu vatandaşlarla test edebileceğimiz, geri bildirimlerini toplayabileceğimiz ve iyileştirilmesi gereken noktaları belirleyebileceğimiz başkent Prishtina’da Kosovo.report’un pilot uygulaması olacak.

GV: Projeye katılımınız sayesinde dijital demokrasi ve vatandaş alanına dair kendi bilgi, farkındalık ve deneyiminiz nasıl değişti?

HD: Kosovo.report’un geliştirilmesi, vatandaşların sorunları raporlayıp ilgili birimlere yönlendirebileceği dijital bir aracın oluşturulması konusunda bize deneyim kazandırdı.

Süreç, aynı zamanda projenin pilot aşamasına hazırlanırken Prishtina Belediyesi ile işbirliği yapmayı da içerdi; bu, Sbunker’ın medya ve kamu tartışmalarına odaklanmasından farklı bir çalışma kapsamıdır.

Kapasite merkezi olarak üstlendiğimiz rol, aynı zamanda birey verilen fon alanlarıyla ve diğer sivil toplum örgütleriyle daha yakın işbirliği yapmamıza, dijitik demokrasi alanındaki projelerini anlamamıza ve topluluklarında karşılaştıkları zorlukları tanımamıza bir fırsat sundu.

Bu faaliyetler bir araya geldiğinde, Sbunker’ın deneyimini medya, analiz ve tartışma alanından dijital araçların geliştirilmesine ve sivil toplum örgütleriyle ile kamu kurumlarıyla daha yakın işbirliği yapmaya kadar genişletti.

HD: Kosovo.report’un geliştirilmesi, vatandaşların sorunları raporlayıp ilgili birimlere yönlendirebileceği dijital bir aracın oluşturulması konusunda bize deneyim kazandırdı.

Süreç, aynı zamanda projenin pilot aşamasına hazırlanırken Prishtina Belediyesi ile işbirliği yapmayı da içerdi; bu, Sbunker’ın medya ve kamu tartışmalarına odaklanmasından farklı bir çalışma kapsamıdır.

Kapasite merkezi olarak üstlendiğimiz rol, aynı zamanda birey verilen fon alanlarıyla ve diğer sivil toplum örgütleriyle daha yakın işbirliği yapmamıza, dijitik demokrasi alanındaki projelerini anlamamıza ve topluluklarında karşılaştıkları zorlukları tanımamıza bir fırsat sundu.

Bu faaliyetler bir araya geldiğinde, Sbunker’ın deneyimini medya, analiz ve tartışma alanından dijital araçların geliştirilmesine ve sivil toplum örgütleriyle ile kurumlarla daha yakın işbirliği yapmaya kadar genişletti.

GV: Bu projeden öğrendiğiniz en değerli dersler ve deneyimler nelerdir?

HD: Sağladığı en değerli deneyimlerden biri, insanların günlük hayatında doğrudan kullanılabilecek bir şey geliştirmekti. Kosovo.report ile vatandaşların kendi topluluklarında kullanabileceği ve ilgili kurumlarla iletişim kurabileceği bir platform geliştirerek farklı bir yaklaşım benimsiyoruz.

Platformu kurmak, aynı zamanda, sivil katılım fikrinin pratikte işe yarayan bir şeye dönüştürülmesinin neleri içerdiğine dair daha iyi bir anlayış kazandırdı.

Kapasite merkezi ve burs programı da, dijital demokrasije ve sivil katılıma farklı projeler ve bağlamlar üzerinden yaklaşan insanlarla çalışmamızı sağlayarak bu deneyime katkıda bulundu.

HD: Sağladığı en değerli deneyimlerden biri, insanların günlük hayatında doğrudan kullanılabilecek bir şey geliştirmekti. Kosovo.report ile vatandaşların kendi topluluklarında kullanabileceği ve ilgili kurumlarla iletişim kurabileceği bir platform geliştirerek farklı bir yaklaşım benimsiyoruz.

Platformu kurmak, aynı zamanda, sivil katılım fikrinin pratikte işe yarayan bir şeye dönüştürülmesinin neleri içerdiğine dair daha iyi bir anlayış kazandırdı.

Kapasite merkezi ve burs programı da, dijital demokrasije ve sivil katılıma farklı projeler ve bağlamlar üzerinden yaklaşan insanlarla çalışmamızı sağlayarak bu deneyime katkıda bulundu.

GV: Sırada ne var? Gelecekteki çalışmalarınızda ve topluluğunuz içinde inşa ettiğiniz öğrenme ve dijital kapasiteyi nasıl uygulayacaksınız?

HD: Bize göre Kosovo.report, dijital demokrasi alanında yapmak istediğimiz şeyler için bir başlangıç noktası. Mevcut odaklanma Prishtina’da, ancak platformu pilot aşamasının ötesine taşıyıp Kosova’daki diğer belediyeler ve kamu kurumlarıyla bağlantı kurma olanaklarını araştırmak istiyoruz.

İlk aşama, işe yarayanların neler olduğunu, neyin iyileştirilmesi gerektiğini ve platformun yerel toplulukların ihtiyaçlarına nasıl daha iyi yanıt verebileceğini görmemize yardımcı oluyor.

Proje aynı zamanda Sbunker’ın katılımcı demokrasi için dijital yaklaşımlar geliştirme kapasitesini de güçlendirdi. Bu deneyimi gelecekteki çalışmalarımızda, çalıştığımız toplulukların ihtiyaçlarına daha yakından bakarak ve dijital araçların bunların üstesinden gelinmesine nerede yardımcı olabileceğini araştırarak pekiştirmek istiyoruz.

Aynı zamanda bu proje aracılığıyla geliştirilen ilişkileri, hem sivil toplum örgütleriyle hem de işbirlikçilerle sürdürmek ve bunların proje ötesinde nereye yol açabileceğini görmek istiyoruz.

HD: Bize göre Kosovo.report, dijigital demokrasi alanında yapmak istediğimiz şeyler için bir başlangıç noktası. Mevcut odaklanma Prishtina’da, ancak platformu pilot aşamasının ötesine taşıyıp Kosova’daki diğer belediyeler ve kurumlarla bağlantı kurma olanaklarını araştırmak istiyoruz.

İlk aşama, işe yarayanların neler olduğunu, neyin iyileştirilmesi gerektiğini ve platformun yerel toplulukların ihtiyaçlarına nasıl daha iyi yanıt verebileceğini görmemize yardımcı oluyor.

Proje aynı zamanda Sbunker’ın katılımcı demokrasi için dijital yaklaşımlar geliştirme kapasitesini de güçlendirdi. Bu deneyimi gelecekteki çalışmalarımızda, çalıştığımız toplulukların ihtiyaçlarına daha yakından bakarak ve dijital araçların bunların üstesinden gelinmesine nerede yardımcı olabileceğini araştırarak pekiştirmek istiyoruz.

Aynı zamanda bu proje aracılığıyla geliştirilen ilişkileri, hem sivil toplum örgütleriyle hem de işbirlikçilerle sürdürmek ve bunların proje ötesinde nereye yol açabileceğini görmek istiyoruz.

Kategoriler

• Doğu ve Orta Avrupa
• Kosovo

• Dijital Aktivizm
• Yönetişim
• Teknoloji
• Dijital Spark projesiyle demokrasinin güçlendirilmesi

Son Doğu ve Orta Avrupa Hikayeleri

Sohbet botları nasıl ‘cevap motorlarına’ dönüşüyor: Yapay zeka, jeopolitik ve gerçeklik

Arnavutluk’ta kırsal gençler yerel çevre sorunlarını çözmek için kampanya yürütüyor

Polonyalı gönüllüler, 2022’de Polonyalıların Ukraynalı mültecilere evlerini nasıl açtığını hatırlıyor

Dünyanın Öne Çıkan Hikayeleri

Kazakistan’da kırsal kadınlar geçim kaynaklarını iyileştirmek için birlikler kuruyor

Sokaklar ve bir sosyal medya ordusu Lula’nın Brezilya’daki tarihi zaferine nasıl yol açtı

Bir Hintli girişimci, yerel her şeye destek vererek başarıyı nasıl buldu

Konuşmayı Başlat

Yazarlar, lütfen giriş yapın »

E-posta (yayınlanmayacaktır) (zorunlu)

Kurallar

• Tüm yorumlar bir moderatör tarafından incelenir. Yorumunuzu birden fazla göndermeyin, aksi takdirde spam olarak tespit edilebilir.
• Lütfen başkalarına saygılı davranın. Nefret söylemi, müstehcenlik ve kişisel saldırılar içeren yorumlar onaylanmayacaktır.