[Ali Genç]

Yetkili serviste 20 iş günü kuralı Tüketiciyi Koruma Kanunu’nun 11. maddesinde düzenlenen “ayıplı ürün” kapsamına girer; burada kastedilen garanti süresi içindeki arıza değil, ürünün ayıplı sayılmasıdır. Pratikteki kritik nokta, bu 20 günün hesaplanmasında servisin ürünü teslim aldığı ilk günden başlatılması ve tamir süresine yedek parça beklenme süresinin de dahildir — yani “parça yok, bekliyoruz” savunması süreyi uzatmaz, aksine kusur servisin tedarik zinciri organizasyonundadır. İki parametreyi ayırt etmek gerekir: (1) Ürün 20 iş günü içinde tamir edilirse müşteri onaylamadan başka bir servise gönderilemez, (2) 20 günü aşarsa tüketici ücretsiz değişim, iade veya indirim talebinde bulunabilir; burada “iade” denildiğinde kasa yerine mağazaya aynı ürünü teslim etme (değiş?

⚖️ Arabuluculuk & Sözleşme Masası: UYAP Arabuluculuk Portali | Adalet Bakanlığı Bilirkişi Rapor Havuzu

📍 Mersin (Mezitli)

"Tüketici kanununu bilen yurttaş haksız faturaya ve fahiş fiyata boyun eğmez."

[Yazar]

Yazılar