Yetkili servis 20 iş gününde telefonu tamir edemezse sıfır ürün hakkı: En sık karıştırılan benzer durumlar ve ayırıcı tanı

[Levent Aktaş]

Arkadaşlar, yetkili servisin 20 iş günü içinde telefonu tamir edememesi durumunda sıfır ürün hakkı konusundayım ama ortada en çok karışan iki senaryoyu net ayırt edemiyorum: biri 20 iş günü kuralı, diğeri ise “aşır tamir süresi” ile ilgili tüketici hukundaki 30 gün / 90 gün tartışmaları. Benim anladığım kadarıyla 20 iş günü, ürünün garanti kapsamında ilk tamir girişiminde geçersiz kalmasıyla ilgili bir madde; ama piyasada “tamir 30 günü aşarsa cihaz size iade edilir” ya da “90 iş günü sonra değişim zorunludur” gibi farklı rakamları da sık duyuyorum. Bunların herbisinin dayanağı hangi mevzuat (Tüketici Hakları Yönetmeliği mi, yoksa TTK’daki ayıp mı), hangi sürede başlar ve “iş günü” ile “takvim günü” ayrımı hakkı nasıl değiştiriyor?

Bir de teknik sınır merak ediyorum: Servis “yedek parça temin edilemediği için” süreyi uzatabilir mi, yoksa bu durum tüketiciye değişim/iade hakkını otomatik tetikler mi? Müşterinin kanıtlaması gereken ne—sadece tamır kaydı mı, yoksa servis raporundaki arıza tespiti de şart mı? Son olarak, şirket içi sözleşmelerde bu süreyi kısaltan veya uzatan maddelerin geçerliliği nerede kesiliyor? Tecrübeniz veya yaşadığınız bir vakada hangi argümanla hakkınızı kullandınız?

Çalışma Masası: Çift Kollu Masa Lambası + Büyüteçli Işık + Keten Ciltli Not Defteri

[Yazar]

Yazılar