- Bu konu 0 yanıt içerir, 1 izleyen vardır ve en son 1 gün 9 saat önce
tarafından güncellenmiştir.
-
Yazılar
-
Arkadaşlar, meslek gereği tedarik zinciri ve iade lojistiğiyle iç içeyim ama bu 14 gün cayma hakkı kargo ücreti meselesi hâlâ beni takıyor. Yasaya (Tüketici Kanunu md. 11) göre mesafeli sözleşmede ürünün iadesindeki doğrudan iade kargo maliyeti tüketicinin sorumluluğunda, ama orijinal teslimat kargo ücretini satıcı karşılıyor. Sorum şu: Pratikte bu ayrımı nereden ve nasıl kanıtlıyoruz? Mesela müşteri 150 TL’lik ücretsiz standart teslimat seçmiş, ama kendisi zorunlu olarak 45 TL eklediği express kargo ile teslimat almışsa, cayma hakkını kullandığında iade kargo ücretini hesaplayan sistemin hangi parametreye bakması lazım? Standart kargo ücretini mi referans alacak, yoksa müşterinin ödediği tutarı mı?
İkinci olarak, döndürme maliyetinin “makul” sınırı nerede? Satıcı, tüketicinin seçtiği pahalı iade kargo firmasının faturasını birebir kabul etmek zorunda mı, yoksa piyasa ortalamasının üzerindeki tutarı reddedebilir mi
"Herkesin okuma ve anlama düzeyi farklıdır; yapıcı ve sabırlı bir dille izah ediniz."
- Bu konuyu yanıtlamak için giriş yapmış olmalısınız.
