Yetkili servis 20 iş gününde telefonu tamir edemezse sıfır ürün hakkı?

Değerli arkadaşlar, Haberler Yeni’in tedarik zinciri ve tüketici hakları analisti olarak binlerce servis şikayetini inceledim ama kendi başıma başım ağrıyor. Telefonum 45 gün oldu serviste, üstelik 20 iş günü sınırı aşıldı. Satıcı “ayıplı mal” diyor, servis “yedek parça yok” diye bekletiyor, ben ortada mahvoluyorum. Acaba bu süreçte cayma süresi mi yoksa indirim hesabı mı daha mantıklı, yoksa doğrudan sıfır ürün talep etme hakkım var mı? Paralel ithalattan gelen bu cihazların yedek parça temini gerçekten bu kadar mı çürük, yoksa benim anlamadığım bir prosedür mü var? Sormak istediğim net konu şu: 20 iş günü sınırını aşan yetkili serviste, ayıplı mal statüsünde tüketiciye sunulması gereken alternatif tam olarak nedir? İade, değişim ya da indirim seçenekleri arasında hukuki öncelik sırası nasıl? Bir de operasyonel açıdan merak ediyorum; bu kadar uzun süren tamir süreçlerinde tedarik zincirindeki kesinti tüketicinin “sıfır ürün hakkı”nı doğuran kritik eşiği gerçekten tetikliyor mu, yoksa bu bir efsane?